為深入貫徹落實黨中央、國務院關于進一步優(yōu)化支付服務和提升支付便利性要求，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行堅持“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底、適老便利”服務原則，聚焦便民場景和適老化服務，優(yōu)化服務質(zhì)效，提升客戶的支付便利性和支付體驗。

農(nóng)行呼和浩特鼓樓支行為網(wǎng)點客戶提供“零錢包”服務

為有效滿足客戶的零錢兌換需求，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行將一定面額的人民幣零輔幣裝入定制版的“零錢包”封裝袋后，為客戶提供“零錢包”業(yè)務，便利老年人、外籍來華人員等客戶群體的現(xiàn)金支付和經(jīng)營主體的備付找零。包頭分行鹿城支行建立了現(xiàn)金服務客戶微信群，客戶可通過電話預約、微信群預約等方式預約“零錢包”，農(nóng)行網(wǎng)點人員按客戶需求提供上門兌換服務，保障客戶零錢兌換的綠色通道。呼和浩特分行鼓樓支行網(wǎng)點人員將固定金額的小額鈔券提前裝入“零錢包”，包括50元、20元、10元、5元、1元等常用小額鈔券，方便附近商戶及老年客戶在網(wǎng)點快速兌換多種面額的“零錢包”。截至目前，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行已累計發(fā)放“零錢包”4212個，總金額183萬元，累計為客戶完成零鈔兌換超2000萬元、殘損幣兌換560萬元、小面額人民幣供應3280萬元。

同時，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行配備了30臺支持10元紙幣取現(xiàn)業(yè)務的ATM機，客戶在取款時可輸入10元、100元的倍數(shù)作為取款金額，ATM機出鈔采用10元和100元面額的混合方式，便于客戶進行零鈔取現(xiàn)，解決周邊老年人、境外來華人員及商戶零錢兌換需求，通過多渠道滿足客戶零鈔取現(xiàn)需要，打通了自助渠道獲取小面額現(xiàn)鈔的“最后一公里”。

農(nóng)行內(nèi)蒙古分行持續(xù)提升適老化服務，網(wǎng)點員工及時關注來行的老年客戶，準確識別、分流老年客戶業(yè)務需求，老年客戶可優(yōu)先在張貼“愛心窗口”標識的柜臺或在自助設備操作老年版界面辦理相關業(yè)務，同時為老年客戶開通綠色通道，對于行動不便的老年人提供開卡、密碼掛失重置、解鎖等上門服務，實現(xiàn)了“一次不用跑”也能辦理業(yè)務的服務模式，讓老年客戶不斷體驗線上線下支付便利。

下一步，農(nóng)行內(nèi)蒙古分行將提供多樣化人民幣現(xiàn)金“零錢包”產(chǎn)品，重點面向出租車行業(yè)、商圈景區(qū)、小微商戶等開展兌換發(fā)放與支付宣傳活動，進一步提升現(xiàn)金服務能力。同時圍繞“適老化硬件設施、適老化家具設備及適老化服務標識”三類設施設備，加快網(wǎng)點現(xiàn)有適老化設施設備完善更新，切實改善老年人支付體驗，不斷擦亮農(nóng)業(yè)銀行支付服務品牌。（魯娜）